ท่ามกลางกระแสความเปลี่ยนแปลงในโลกยุคหลังCOVID-19หลายองค์กรต่างได้รับผลกระทบในหลายๆภาคส่วนอาจจะต้องมีการชะลอการลงทุนต่างๆจนทำให้เกิดข้อสงสัยว่าการนำองค์กรเข้าสู่การเป็นDigital Transformationยังจำเป็นอยู่หรือไม่?

คำว่าDigital Transformationเป็นแนวคิดที่หลายองค์กรนำมาใช้เพื่อกำหนดทิศทางและเป็นนโยบายหลักในการดำเนินธุรกิจโดยส่วนมากจะใช้เทคโนโลยีมาเป็นเครื่องมือเพื่อช่วยในการTransformองค์กรเพื่อสร้างS-CURVEใหม่ของธุรกิจซึ่งเป็นความฝันของผู้นำองค์กรเกือบจะทุกคนมีทั้งองค์กรที่สำเร็จและองค์กรที่ยังทำไม่สำเร็จไม่สามารถนำDigital Transformationมาใช้กับองค์กรได้

แต่สุดท้ายแล้วยังเกิดข้อสงสัยว่าDigital Transformationนั้นเป็นแค่“แนวคิด”หรือ“เกิดขึ้นได้จริง”ในองค์กรต่างๆของไทย

ธนวินท์รัฐเมธาผู้ก่อตั้งThe Enterprise Content Platformผู้สร้างสรรค์Contentสำหรับองค์กรและธุรกิจซึ่งมีประสบการณ์ในการพัฒนาเทคโนโลยีเพื่อองค์กรขนาดใหญ่ได้กล่าวว่า“The Enterpriseเกิดจากกลุ่มคนที่มีความเข้าใจในเทคโนโลยีและเข้าใจถึงความต้องการขององค์กรเนื่องจากเรามองเห็นถึงปัญหาว่าองค์กรและคนทำงานในองค์กรขาดการเข้าถึงข้อมูลที่เข้าใจง่ายเป็นกลางและน่าเชื่อถือเราจึงต้องการสร้างPlatform Contentที่น่าเชื่อถือแต่มีความสร้างสรรค์และเข้าถึงกลุ่มคนในองค์กรเพราะเรามีความเชื่อว่าหากคนในองค์กรมีความรู้และไอเดียมากขึ้นก็จะสามารถนำไปพัฒนาองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพในช่วงที่ผ่านมาเรื่องของDigital Transformationได้รับการพูดถึงและมีความพยายามในการนำเอามาใช้งานจริงเป็นอย่างมากดังนั้นเราจึงได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับกรณีต่างๆที่เกิดขึ้นกับธุรกิจโดยเน้นไปที่แก่นแท้ของDigital Transformationว่าคืออะไรและทำอย่างไรถึงจะสำเร็จ”

ความหมายที่แท้จริงของ“Digital Transformation”

การนำเทคโนโลยีใดๆก็ตามเข้ามาช่วยพัฒนาและแก้ไขกระบวนการทำงานของธุรกิจในองค์กรให้ดีขึ้นแน่นอนว่าเป็นความหมายง่ายๆแต่เต็มไปด้วยสิ่งที่แฝงอยู่มากมายการเริ่มต้นTransformที่ง่ายที่สุดก็คือการนำระบบExcelเข้ามาใช้แทนกระดาษองค์กรหรือการเลือกซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่อย่างERP, CRMหรือHCMเข้ามาใช้ในองค์กรก็ถือว่าเป็นการทำDigital Transformationเช่นกันการTransformไม่ได้อยู่ที่ว่าเทคโนโลยีนั้นล้ำสมัยมากแค่ไหนเพราะทั้งหมดขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจและกระบวนการทำงานมากกว่าการใช้เทคโนโลยีเพื่อตอบโจทย์องค์กรและช่วยเหลือการทำงานนั้นๆมากน้อยเพียงใด

แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคโนโลยีเองก็มีความหลากหลายและได้พัฒนาไปอย่างรวดเร็ว(High Technology)และมีความสามารถที่จะนำมาพัฒนาหรือช่วยองค์กรให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเช่นการทำงานแบบCloud Concept (IaaS,PaaSและSaaS)หรือแม้กระทั่งเทคโนโลยีที่มีความซับซ้อน(Disruptive Technology)เช่น Machine LearningหรือAI RoboticsและIoTเหล่านี้คือตัวช่วยให้การทำงานขององค์กรง่ายและสะดวกรวดเร็วมากขึ้นบุคลากรสามารถนำเวลาไปใช้กับกระบวนการทำงานอื่นที่สร้างมูลค่าให้ตัวเองและองค์กรได้มากกว่าการต้องทำงานซ้ำๆเดิมๆเช่นการทำMarketing Campaignเพิ่มยอดขายจากข้อมูลที่AI suggestมาให้เป็นต้น

Digital TransformationและBusiness Transformation

จากการศึกษาThe Enterpriseมองว่ายังมีส่วนสำคัญที่หายไปในนิยามของDigital Transformationนั่นก็คือคำว่า“Business”ที่ขาดหายไปในนิยามของการTransformและเป็นกุญแจสำคัญที่จะทำให้การTransformนั้นสมบูรณ์แบบหลายองค์กรมองข้ามการทำ“Business Transformation”แต่มักจะกระโดดเข้าสู่เรื่องของดิจิทัลไปเลย

หลายองค์กรมักเข้าใจผิดว่าการนำเทคโนโลยีเจ๋งๆและมีความซับซ้อนเข้ามาใช้งานในองค์กรจะทำให้เกิดการพัฒนาปรับปรุงเปลี่ยนแปลงในองค์กรจนสร้างS-CURVEใหม่ขององค์กรได้ที่จริงแล้วสิ่งนี้ถูกแค่ครึ่งเดียวเท่านั้น

ถูกต้องที่เทคโนโลยีมาขับเคลื่อนDigital Transformationแต่ต้องไม่มองข้าม“ธุรกิจ”ขององค์กรไม่ว่าจะเป็นลักษณะของธุรกิจ(Business Industry)กระบวนการทำงาน(Business Process)และที่สำคัญที่สุดคือทิศทางธุรกิจขององค์กร(Business Direction)สิ่งเหล่านี้ต่างหากที่จะเป็นกุญแจสำคัญต้องเริ่มต้นจากการเข้าใจตัวองค์กรเองก่อนจากนั้นจึงจะสามารถสร้างBusiness Transformationได้อย่างแท้จริงโดยมีเทคโนโลยีเป็นตัวสนับสนุนอยู่เบื้องหลัง

ตัวอย่างที่ถูกต้องเช่นCOOให้นโยบายหาระบบCRMเข้ามาใช้เพื่อสร้างCustomer Experienceใหม่ๆและเปิดบริการไปหากลุ่มลูกค้าใหม่เพราะต้องการสร้างยอดขายแบบก้าวกระโดดอย่างนี้ถึงจะสร้างBusiness Transformationได้อย่างสมบูรณ์เมื่อนั้นS-CURVEใหม่ก็จะพาองค์กรไปสู่จุดตั้งใจไว้(Digital Transformation Roadmap)

Digital Transformationกับ5ความท้าทายที่ผู้บริหารและทีมทำงานได้เจอ

The Enterpriseได้รวบรวมความท้าทายจากประสบการณ์จริงที่เหล่าผู้บริหารและทีมทำงานในหลายองค์กรลงความเห็นว่าเป็นความท้าทายหลักของการทำDigital Transformationโดยจะมุ่งเน้นไปถึงต้นเหตุของปัญหาและมีการจัดอันดับตามความถี่ที่พบดังนี้

1.ทีมChange Managementมีบทบาทสำคัญที่สุดในการทำTransformation -การทำTransformationจะเกิดการเปลี่ยนแปลงได้แน่นอนว่าต้องเกิดการต่อต้านจากทั้งกระบวนการทำงานขององค์กรและตัวพนักงานในองค์กรเองดังนั้นการบริหารการเปลี่ยนแปลงหรือChange Managementจึงเป็นเรื่องที่ท้าทายสำคัญและองค์กรไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้

2.การTransformที่ไม่สอดคล้องกับทิศทางของบริษัท-ทีมงานในหลายองค์กรมักจะพบว่าปัญหาของการทำTransformationนั้นได้ผลลัพธ์ไม่สอดคล้องกับนโยบายของผู้บริหารระดับสูงของบริษัท

3.ความยากในการบริหารOutsourceให้เข้าใจการTransformของบริษัท–บุคลากรขององค์กรไม่ได้มีแค่พนักงานโดยเฉพาะในเทรนด์ขององค์กรปัจจุบันที่นิยมใช้งานOutsourceเพื่อง่ายต่อการบริหารจัดการต่างๆดังนั้นหากองค์กรจ้างบริษัทOutsourceมาพัฒนาระบบเพื่อทำTransformationจะเป็นอีกหนึ่งความท้าทายหลักเนื่องจากพวกเขาจะไม่มีความมีส่วนร่วมในการTransformแต่จะมองแค่การทำตามความต้องการเป็นเรื่องๆไปเท่านั้น

4.การให้ความสำคัญกับBusiness Processมากที่สุด–เทคโนโลยีที่เข้ามาจะเข้ามาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงBusiness Processองค์กรควรต้องมีความชัดเจนตั้งแต่แรกไม่ควรให้น้ำหนักกับBest Practiceมากไปกว่าความเป็นตัวขององค์กรเอง

5.Data Migrationยังสร้างปัญหาอย่างต่อเนื่อง–สำหรับงานทางด้านเทคโนโลยีแน่นอนว่าการย้ายระบบจะต้องมีการกรองข้อมูลการสร้างความสัมพันธ์และการย้ายข้อมูลเก่าไปอยู่ที่ระบบใหม่(บางกรณีย้ายไม่ได้ก็มี)ปัญหานี้มองข้ามไม่ได้และบางองค์กรถึงกับมีData Managerเข้ามาดูแลเรื่องนี้โดยเฉพาะ

“The Enterpriseมั่นใจว่าคำว่าDigital Transformationจะยังเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับองค์กรทุกขนาดและจะยังอยู่กับเราไปอีกสักพักใหญ่ขอแค่องค์กรเข้าใจความหมายที่แท้จริงแล้วลองมองกลับมาที่ความต้องการขององค์กรของเราเองทำความเข้าใจให้มากที่สุดว่าต้องการจะให้ธุรกิจองค์กรเติบโตไปทางไหนเพียงแค่นี้The Enterpriseเชื่อมั่นว่าสิ่งนี้จะสามารถสร้างS-CURVEใหม่ให้กับองค์กรของคุณได้อย่างแน่นอน”

สำหรับผู้ที่ต้องการศึกษาในเรื่องDigital Transformationหรือมองหาเรื่องราวสร้างสรรค์เกี่ยวกับเทคโนโลยีและธุรกิจสามารถติดตามและสอบถามเพิ่มเติมได้ที่www.facebook.com/the.enterprise.platform