• Minor Hotels ใช้เทคโนโลยี Multi-Property จาก SiteMinder บริหารจัดการพอร์ตโฟลิโอโรงแรมในเครือทั่วโลกจากประเทศไทย

กรุงเทพฯ, ประเทศไทย – SiteMinder ผู้นำแพลตฟอร์มตัวกลางสำหรับธุรกิจโรงแรมที่ใหญ่ที่สุดในโลก เปิดตัว SiteMinder Multi-Property ระบบบริหารจัดการห้องพัก ที่เข้ามาสร้างมาตรฐานในการจัดการสำหรับกลุ่มและเครือโรงแรมยุคใหม่ โดยให้ทีมที่ดูแลด้านรายได้ ควบคุมดูแลช่องทางการจัดจำหน่ายห้องพักได้อย่างครบวงจรในที่เดียว แทนที่ระบบเดิมที่ถูกใช้มาอย่างยาวนาน ซึ่งมีความล้าสมัย และมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเทคโนโลยีดังกล่าว จะช่วยให้เครือข่ายของโรงแรม ตั้งแต่ระดับแบรนด์ไปจนถึงระดับกลุ่มเครือข่ายโรงแรม สามารถรวมการจัดการและควบคุมการตั้งราคาห้องพักไว้ที่ศูนย์กลาง ซึ่งง่ายต่อการเปิดตัวโรงแรมใหม่ หรือการฝึกอบรมพนักงานใหม่อีกด้วย

ระบบจัดการ Multi-Property ของ SiteMinder ช่วยให้กลุ่มโรงแรมและเครือรีสอร์ตต่างๆ (Hotel chains) สามารถตั้งราคา ให้แสดงผลไปยังช่องทางจัดจำหน่ายต่างๆจากการใส่ข้อมูลเพียงครั้งเดียว ซึ่งนับเป็นปฏิบัติการณ์รูปแบบใหม่ที่ยังไม่มีแพลตฟอร์มไหนสามารถเทียบได้ในเชิงปริมาณ เนื่องจากแพลตฟอร์มตัวกลางของ SiteMinder เชื่อมต่อกับเครือข่ายระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์กว่าพันแห่ง รวมไปถึงการเชื่อมต่อกับช่องทางการจัดการ ช่องทางการสำรองห้องพัก และแอปพลิเคชั่นสำหรับโรงแรมต่างๆ ยิ่งไปกว่านั้น เครือโรงแรมต่างๆ ยังสามารถใช้งาน SiteMinder Multi-Property มาตอบโจทย์ด้านอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวแคมเปญทั่วทั้งองค์กรได้ในระยะเวลาอันสั้น การทดสอบความสมบูรณ์ของการตั้งค่าอย่างต่อเนื่อง หรือการสร้างรีพอร์ทที่สามารถกำหนดปรับแต่งได้เอง

Minor Hotels ถือเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ใช้งาน SiteMinder Multi-Property เป็นรายแรกๆ โดย Marcos Cadena รองประธาน ฝ่ายการตลาดดิจิทัล การจัดจำหน่าย CRM ลูกค้าสัมพันธ์ หุ้นส่วน และ และหัวหน้าฝ่ายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล กล่าวว่า เทคโนโลยีดังกล่าว ทำให้ Minor Hotels สามารถกำหนดนโยบาย และกลไกการควบคุมต่างๆจากสำนักงานใหญ่ในประเทศไทยได้ เนื่องจากสามารถวิเคราะห์และเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นของทุกโรงแรมในเครือได้ครบบนแพลตฟอร์มเดียว เขาได้กล่าวเพิ่มอีกว่า เทคโนโลยีนี้นับเป็นตัวช่วยสำคัญในการประหยัดเวลาของทางบริษัท จากปกติที่ประมาณการว่าต้องใช้คนเพิ่มถึง 10 คนในการดูแลงานดังกล่าวให้ทั่วถึงหากไม่ได้ใช้เทคโนโลยีนี้ ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญที่กระทบต่อกำไรของบริษัท นอกจากนี้คุณ Marcos ยังเน้นย้ำถึงประสบการณ์การใช้งานที่ง่ายดายของ SiteMinder Multi-Property ที่ทำให้การจัดตั้งโรงแรมใหม่ และฝึกอบรมพนักงานใหม่ทำได้โดยง่ายยิ่งขึ้น ซึ่งตอบรับแผนของบริษัทที่ตั้งใจจะเปิดตัวโรงแรมเพิ่มอีกกว่า 17 แห่งในปีนี้ได้เป็นอย่างดี

“เราสามารถที่จะจัดการหลายสิ่งหลายอย่างได้จากที่เดียว ด้วยการจัดกำลังคนเพียงน้อยนิดเท่านั้น ดังนั้นนี่นับเป็นข้อพิสูจน์ด้านประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มจาก SiteMinder” คุณ Marcos กล่าว “ปัจจุบัน เนื่องด้วยสภาวะแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงไปและทางเราได้มีการปรับลดพนักงานลง นี่จึงเป็นโอกาสที่ดีสำหรับเราในการทำหลายสิ่งหลายอย่างที่เราไม่สามารถทำได้มาก่อน ในขณะที่ตลาดกำลังเปลี่ยนแปลงไป SiteMinder Multi-Property จะช่วยให้เราสามารถที่จะพัฒนาไปข้างหน้าต่อได้”

SiteMinder Multi-Property เปิดตัวมาในช่วงเวลาที่สำคัญ ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ตลาดท่องเที่ยวทั่วโลกกำลังจะกลับมาเปิดอีกครั้ง และเหล่าธุรกิจโรงแรมมีความท้าทายจากการขาดแคลนทั้งทางด้านบุคลากร และด้านทักษะการทำงาน เทคโนโลยีจาก SiteMinder จะช่วยให้ทีมที่ดูแลด้านรายได้ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงาน สั่งการได้ว่องไว และสร้างผลลัพธ์ทางรายได้ที่น่าประทับใจ โดยการลดความซับซ้อนเกี่ยวข้องกับงานด้านระบบการขายของโรงแรม โดยเฉพาะโรงแรมที่มีเครือข่ายขนาดใหญ่ให้ง่ายดายยิ่งขึ้น

ปัจจุบันหลากหลายโรงแรมจากทั่วโลกเลือกใช้ SiteMinder Multi-Property ซึ่งรวมถึง Quest Apartment Hotels, TFE Hotels, Nesuto Hotels และ StayWell ซึ่งถือเป็นเหล่าผู้ใช้งานในกลุ่มแรกๆ

คุณ Inga Latham หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ SiteMinder กล่าวถึงที่มาในการพัฒนา SiteMinder Multi-Property ว่า “เราได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญด้านฝ่ายรายได้และฝ่ายขายมานานหลายปีทำให้รู้ว่าธุรกิจอสังหาริมทรัพย์แบบกลุ่มที่มีหลากหลายโครงการ มีความท้าทายยิ่งกว่าธุรกิจโรงแรมปกติ ด้านการถูกจำกัดการทำงานด้วยเทคโนโลยีแบบดั้งเดิม และโครงสร้างการบริหารงานที่กระจัดกระจาย อีกทั้งระบบช่องทางการจัดจำหน่ายที่ถูกใช้กันมาอย่างยาวนานนั้นมีต้นทุนที่สูง รวมถึงมีคุณสมบัติและฟังก์ชั่นมากมายที่เกินความจำเป็น”

“SiteMinder Multi-Property เปิดโอกาสให้เครือและกลุ่มโรงแรม สามารถจัดการระบบช่องทางการจัดจำหน่ายห้องพักได้ตามเงื่อนไข และช่วยเพิ่มศักยภาพให้สามารถปรับเปลี่ยนและแข่งขัน โดยใช้เวลาและทรัพยากรที่น้อยลง นอกจากนี้ความคาดหวังของผู้บริโภคได้เพิ่มขึ้นในปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์ม SiteMinder Multi-Property สามารถเข้ามาช่วยเครือและกลุ่มโรงแรมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าผ่านการทำงานระบบหลังบ้านที่ลื่นไหลไม่สะดุด