92% ขององค์กรบริการประสบปัญหาในการบรรลุเป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

สตอกโฮล์ม, 26 กันยายน 2567 /PRNewswire/ -- Syncron ผู้นำระดับโลกด้านโซลูชัน Service Lifecycle Management อัจฉริยะ เปิดเผยผลการวิจัยประจำปี 2567 ในหัวข้อ "การทำตลาดหลังการขายให้ทันสมัย" (Modernizing the Aftermarket) ซึ่งจัดทำร่วมกับ Field Service Associates โดยเน้นย้ำถึงความท้าทายเร่งด่วนที่องค์กรบริการต้องเผชิญท่ามกลางภูมิทัศน์อุตสาหกรรมที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ปัจจุบัน องค์กรบริการกว่า 92% พบว่าการบรรลุเป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้าเป็นเรื่องท้าทาย โดยหนึ่งในสาม (33%) ยังคงต้องพึ่งพาขั้นตอนที่อาศัยแรงกายในการจัดการอะไหล่คงคลัง และเกือบทั้งหมด (99%) รายงานถึงความท้าทายเมื่อมีการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ รวมถึงความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล (41%) และความยากลำบากในการหาโซลูชันที่เหมาะสม (39%)

ผลการวิจัยเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่องค์กรด้านการบริการจะต้องนำเอารูปแบบธุรกิจใหม่มาใช้ เพื่อเชื่อมช่องว่างระหว่างการดำเนินงานในปัจจุบันกับความต้องการของอุตสาหกรรมในอนาคต และเลือกใช้เทคโนโลยีที่จะช่วยจัดการกับความซับซ้อนของธุรกิจได้

ลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์สำหรับการเติบโตในอนาคต

จากการสำรวจผู้ตอบแบบสอบถามพบว่า องค์กรต่าง ๆ คาดหวังว่ารายได้จากรูปแบบบริการที่อิงผลลัพธ์จะเพิ่มขึ้นจาก 25% เป็น 41% ในอีก 5 ปีข้างหน้า การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญนี้สมเหตุสมผล เนื่องจากการเน้นผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงมากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการเพียงอย่างเดียว จะเป็นสิ่งที่เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมดจะเชื่อว่าการลงทุนในการปรับปรุงการดำเนินงานจะนำไปสู่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้น โดยผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าหนึ่งในสาม (34%) คาดว่าจะเพิ่มขึ้นมากกว่า 15% ขณะที่ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่งหนึ่ง (48%) มองว่าการปรับปรุงห่วงโซ่อุปทานให้เหมาะสมมีศักยภาพที่จะช่วยเพิ่มรายได้และอัตรากำไรได้มากที่สุด นอกจากนี้ องค์กรต่าง ๆ ยังจะได้รับประโยชน์จากการปรับราคาชิ้นส่วน (59%) การจัดการต้นทุนโครงสร้างพื้นฐานของห่วงโซ่อุปทาน (58%) และการปรับระดับสินค้าคงคลังให้เหมาะสม (53%)

เปลี่ยนจากการทำงานด้วยมือเป็นระบบอัตโนมัติ

ขณะที่องค์กรบริการต่าง ๆ กำลังปลีกตัวออกจากกระบวนการทำงานที่อาศัยแรงงานและล้าสมัยอย่างต่อเนื่องนั้น การนำเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น AI และระบบอัตโนมัติมาใช้จึงได้รับความนิยมมากขึ้นในการจัดการกับความซับซ้อนของข้อมูลสมัยใหม่ รับรองการปฏิบัติตามกฎระเบียบข้อบังคับ และปรับปรุงการตัดสินใจ โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 39% กล่าวว่า การใช้เทคโนโลยีขั้นสูงนั้น "สำคัญที่สุด" เมื่อต้องเลือกโซลูชันสำหรับองค์กรของตนเอง และเกือบครึ่งหนึ่ง (48%) ระบุว่า "การมองเห็นข้อมูลทั้งหมด" คือประโยชน์หลักของการปรับปรุงฟังก์ชันหลังการขายให้ทันสมัย

งานวิจัยยังพบอีกว่า ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้องสามารถขัดขวางความสามารถขององค์กรในการวัดประสิทธิภาพได้อย่างแม่นยำ โดยองค์กรเก้าในสิบ (90%) ระบุว่า ข้อมูลคือความท้าทายในการติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ทั้งในแง่ของคุณภาพ (49%) และปริมาณ (43%)

ความยั่งยืนและบทบาทที่เพิ่มมากขึ้น

ความยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญลำดับต้นสำหรับการดำเนินงานหลังการขาย โดยผู้ตอบแบบสอบถาม 95% ระบุว่ามีแผนที่จะเปลี่ยนไปใช้รูปแบบเศรษฐกิจหมุนเวียนภายใน 12-24 เดือนข้างหน้า ความตั้งใจนี้สะท้อนให้เห็นถึงการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นว่าการนำแบบจำลองเศรษฐกิจหมุนเวียนมาใช้สามารถนำไปสู่การประหยัดต้นทุนอย่างมีนัยสำคัญและยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานให้ดีขึ้นได้ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าความต้องการผลักดันระบบเศรษฐกิจหมุนเวียนจะเห็นได้อย่างชัดเจน แต่ผู้ตอบแบบสอบถามประมาณสามในสี่ (76%) เชื่อว่าวิธีที่องค์กรของตนติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพการหมุนเวียนและวัดปริมาณรอยเท้าคาร์บอนของห่วงโซ่อุปทาน (75%) จำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงอย่างมาก

"ขณะที่ตลาดหลังการขายกำลังกลายเป็นเครื่องมือทางการค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้ที่พร้อมลงทุนในรูปแบบธุรกิจที่สร้างสรรค์ เทคโนโลยี และแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน จะสามารถยืนอยู่บนตำแหน่งที่ดีที่สุดในการเป็นผู้นำ" Sean O'Neill ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และเทคโนโลยีของ Syncron กล่าว "ผลการวิจัยเหล่านี้มอบข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับองค์กรที่ต้องการก้าวไปข้างหน้าในภูมิทัศน์ที่มีการแข่งขันสูง ด้วยการนำแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและมุ่งเน้นที่ลูกค้ามาใช้"

ระเบียบวิธีวิจัย

Syncron ได้มอบหมายให้บริษัทวิจัยอิสระ Vanson Bourne สำรวจผู้มีอำนาจตัดสินใจ 600 รายในบทบาทด้านบริการและห่วงโซ่อุปทานทั่วอเมริกาเหนือ ยุโรป เอเชียแปซิฟิก ลาตินอเมริกา และตะวันออกกลางในเดือนพฤษภาคม 2567 โดยผู้ตอบแบบสอบถามมาจากองค์กรที่มีรายได้ต่อปีทั่วโลกมากกว่า 250 ล้านดอลลาร์

ดาวน์โหลดรายงาน Modernizing the Aftermarket เพื่อเข้าถึงผลการวิจัยฉบับเต็มและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรต่าง ๆ ยกระดับการดำเนินงานหลังการขายให้ทันสมัย

เกี่ยวกับ Syncron
Syncron ช่วยให้ผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายได้รับประโยชน์จากเศรษฐกิจการให้บริการแบบใหม่ ด้วยการปรับปรุงความสามารถการสร้างผลกำไรจากตลาดหลังการขายระดับสูงสุด เพิ่มความภักดีของลูกค้า และทำให้สามารถเปลี่ยนผ่านไปสู่บริการภิวัตน์ Syncron สนับสนุนบริการตลาดหลังการขายทั้งหมดโดยใช้แพลตฟอร์มคลาวด์ Connected Service Experience (CSX) ที่ช่วยให้บริษัทต่าง ๆ สร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่งด้วยประสบการณ์หลังการขายที่เหนือกว่า ทั้งยังสร้างรายได้ให้เพิ่มขึ้นได้อย่างสูง ด้วยความเชื่อมั่นที่ได้รับจากแบรนด์ยอดนิยมของโลกจึงทำให้ Syncron เป็นบริษัทเอกชนรายใหญ่ที่สุดที่เป็นผู้นำระดับโลกด้านโซลูชัน SaaS เพื่อจัดการบริการตลอดทั้งวงจรแบบอัจฉริยะ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชม www.syncron.com

รูปภาพ - https://mma.prnasia.com/media2/2515665/Syncron_Research.jpg?p=medium600

โลโก้ - https://mma.prnasia.com/media2/1832423/Syncron_Logo.jpg?p=medium600