มุมไบ, อินเดีย, 5 ธันวาคม 2568 /PRNewswire/ -- ในวันนี้ Tata Communications ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีการสื่อสาร ได้ประกาศว่าได้เข้าซื้อหุ้นจำนวน 51% ใน Commotion Inc. ซึ่งเป็นบริษัทแพลตฟอร์ม SaaS สำหรับองค์กรแบบ AI-native ชั้นนำ โดยมีการดำเนินธุรกิจทั้งในสหรัฐอเมริกาและอินเดีย

การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในการเร่งผนวกเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เข้ากับข้อเสนอบริการ Digital Fabric ของ Tata Communications โดยเฉพาะภายในชุดเครื่องมือ Customer Interaction Suite ซึ่งรวมถึง Tata Communications Kaleyra เพื่อมอบประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งผสานการทำงานอย่างไร้รอยต่อและตอบสนองอย่างเหมาะสมตามบริบทให้แก่ทั้งผู้ใช้งานและพนักงาน ทั้งนี้ ระบบจัดการและประสานขั้นตอนการทำงาน (orchestration) ของ Commotion จะถูกรวมเข้ากับองค์ประกอบหลักของ Kaleyra ซึ่งรวมถึงช่องทางต่าง ๆ, Kaleyra TX Hub และ CCaaS เพื่อช่วยให้กระบวนการดูแลลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบเป็นระบบอัตโนมัติและมีความอัจฉริยะมากขึ้น เปลี่ยนรูปแบบการมีปฏิสัมพันธ์และสร้างการมีส่วนร่วมจากเพียงแค่ตอบสนองตามเหตุการณ์ มาเป็นการสื่อสารเชิงคาดการณ์และเชิงสร้างสรรค์

Commotion ขับเคลื่อนองค์กรระดับโลกด้วยเสาหลักที่ทรงพลัง 3 ประการ ได้แก่:

• การทำงานอัตโนมัติด้านประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทาง (Omnichannel CX Automation) เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างลึกซึ้ง
• โซลูชัน Voice AI ที่พัฒนาโดยโมเดล AI แบบ speech-to-speech ที่มีความหน่วงต่ำเป็นพิเศษ
• ตัวแทนดิจิทัลอัตโนมัติที่พร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจ (Business-Ready Autonomous Digital Agents) ซึ่งเป็นเอนทิตี AI ที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด มีความอัจฉริยะ และตระหนักรู้ต่อกฎระเบียบและนโยบาย อีกทั้งยังทำงานได้อย่างต่อเนื่อง ครอบคลุมทั้งงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและงานภายในองค์กร

โดยแพลตฟอร์มนี้รวม Voice AI, Agentic AI Builder และ Omnichannel Journey Orchestration เข้าด้วยกัน ช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถทำงานที่ซับซ้อนให้เป็นอัตโนมัติ และมอบประสบการณ์โต้ตอบแบบเรียลไทม์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง ขณะเดียวกันก็ยกระดับการดำเนินงานขององค์กรผ่านการสนับสนุนดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การเข้าซื้อ Commotion และการบูรณาการความสามารถของ Commotion เข้ากับ Digital Fabric จะช่วยเร่งการนำ AI มาใช้ภายในของ Tata Communications ให้มีความก้าวหน้ารวดเร็วยิ่งขึ้น และผลักดันการเปลี่ยนผ่านสู่การเป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญกับ AI เป็นแกนหลักอย่างเต็มรูปแบบ ทั้งนี้ ความก้าวหน้าดังกล่าวต่อยอดจากความพยายามอย่างต่อเนื่องของบริษัทในการช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ก้าวข้ามจากการทดลองใช้ AI ไปสู่การพลิกโฉมองค์กรที่ขยายผลได้จริงและมีความสำคัญเชิงธุรกิจ

A. S. Lakshminarayanan กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Tata Communications กล่าวว่า: "การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในเส้นทางของเราในการยกระดับและนิยามประสบการณ์ลูกค้าขึ้นใหม่ในยุคของ AI ด้วยขีดความสามารถของ Commotion ที่ได้ผสานรวมเข้ากับ Tata Communications Kaleyra แล้ว เราเห็นได้ว่าการตอบรับจากลูกค้าอยู่ในระดับยอดเยี่ยม และเราคาดว่ากระแสความก้าวหน้านี้จะช่วยเร่งพัฒนาการเปลี่ยนแปลงของเราไปสู่องค์กรที่ให้ความสำคัญกับ AI เป็นแกนหลักอย่างเต็มรูปแบบ ทำให้ Digital Fabric ของเรามีความชาญฉลาดยิ่งขึ้น ปรับตัวได้มากขึ้น และพร้อมสำหรับอนาคตอย่างแท้จริง"

Murali Swaminathan ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Commotion Inc. เสริมว่า: "เรารู้สึกยินดีอย่างยิ่งที่ได้ประกาศก้าวสำคัญบนเส้นทางของเราในวันนี้ นี่ไม่ใช่เป็นเพียงเรื่องของเงินลงทุน แต่ยังเป็นความเชื่อมั่น วิสัยทัศน์ที่มีร่วมกัน และพลังของการผสานความเร็วในการสร้างสรรค์นวัตกรรมของเราเข้ากับเครือข่ายระดับโลก แบรนด์ที่ได้รับความเชื่อถือ และความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลของ Tata Communications เราจะร่วมมือกันปลดล็อกศักยภาพของ AI อย่างเต็มที่ในหลากหลายภาคส่วนอุตสาหกรรม เพื่อสร้างโซลูชันที่สามารถเติบโตได้อย่างมีความรับผิดชอบ และพลิกโฉมรูปแบบการทำงานของโลก อนาคตไม่ใช่สิ่งที่กำลังจะมาถึงอีกต่อไป แต่ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และกำลังขยายไปทั่วโลก"

การทำรายการครั้งนี้จะดำเนินการในรูปแบบการเข้าซื้อกิจการด้วยเงินสดทั้งหมด บนฐาน Fully Diluted ผ่านสัญญาซื้อหุ้น (Stock Purchase Agreement)

หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดคลิกที่ลิงก์:
https://www.tatacommunications.com/kaleyra/commotion

เกี่ยวกับ Tata Communications

Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) ซึ่งอยู่ในเครือ Tata Group เป็นผู้ให้บริการระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลก ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบันในกว่า 190 ประเทศและภูมิภาค บริษัทเป็นผู้นำที่ได้รับความไว้วางใจ โดยช่วยเหลือองค์กรทั่วโลกในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลด้วยโซลูชันการทำงานร่วมกันและเชื่อมต่อถึงกัน การเชื่อมต่อหลักและการเชื่อมต่อยุคใหม่ คลาวด์โฮสติ้งและโซลูชันความปลอดภัย ไปจนถึงบริการด้านสื่อต่าง ๆ บริษัทที่ติดอันดับฟอร์จูน 500 กว่า 300 รายเป็นลูกค้าของ Tata Communications ขณะเดียวกัน บริษัทยังเชื่อมโยงธุรกิจต่าง ๆ เข้ากับบริษัทคลาวด์ยักษ์ใหญ่ของโลก 80% ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.tatacommunications.com

X | LinkedIn | YouTube | Instagram

ข้อความคาดการณ์อนาคตและคำเตือน

ถ้อยคำและถ้อยแถลงบางส่วนในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ที่เกี่ยวข้องกับ Tata Communications และแนวโน้มในอนาคตของบริษัท รวมถึงถ้อยแถลงอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับฐานะการเงินที่คาดการณ์ไว้ของ Tata Communications กลยุทธ์ทางธุรกิจ การพัฒนาในอนาคตด้านการดำเนินงานของ Tata Communications และเศรษฐกิจทั่วไปในอินเดีย ล้วนเป็นข้อความคาดการณ์อนาคตทั้งสิ้น ข้อความดังกล่าวเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงทั้งที่ทราบและไม่ทราบ ความไม่แน่นอน และปัจจัยอื่น ๆ รวมถึงปัจจัยด้านการเงิน กฎข้อบังคับ และสิ่งแวดล้อม รวมทั้งที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตของอุตสาหกรรมและการคาดการณ์แนวโน้ม ซึ่งอาจทำให้ผลลัพธ์ ผลการดำเนินงาน หรือความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงของ Tata Communications หรือผลลัพธ์ของอุตสาหกรรม แตกต่างอย่างมากจากที่แสดงหรือบอกเป็นนัยในข้อความคาดการณ์อนาคตดังกล่าว ปัจจัยสำคัญที่อาจทำให้ผลลัพธ์ ผลการดำเนินงาน หรือความสำเร็จที่แท้จริงแตกต่างอย่างมากจากข้อความคาดการณ์อนาคตดังกล่าว ได้แก่ ความล้มเหลวในการเพิ่มปริมาณการรับส่งข้อมูลบนเครือข่ายของ Tata Communications ความล้มเหลวในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างกำไรที่ยอมรับได้ ความล้มเหลวในการทดสอบเชิงพาณิชย์สำหรับเทคโนโลยีและระบบข้อมูลใหม่เพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ เช่น บริการส่งสัญญาณเสียง ความล้มเหลวในการรักษาเสถียรภาพหรือชะลออัตราการถูกกดราคาของบริการสื่อสารบางประเภทของบริษัท ความล้มเหลวในการบูรณาการการเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์และการเปลี่ยนแปลงเชิงนโยบายของรัฐบาลหรือกฎระเบียบของอินเดีย และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการบริหารอุตสาหกรรมของ Tata Communications ไปจนถึงภาวะเศรษฐกิจ ธุรกิจ และเครดิตโดยทั่วไปในอินเดีย ปัจจัยเพิ่มเติมที่อาจทำให้ผลลัพธ์ ผลการดำเนินงาน หรือความสำเร็จที่แท้จริงแตกต่างอย่างมากจากข้อความคาดการณ์อนาคตดังกล่าวหลายประการมิได้อยู่ในการควบคุมของ Tata Communications ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดอยู่ที่ปัจจัยเสี่ยงที่ระบุในรายงานประจำปีของ Tata Communications Limited

อ่านรายงานประจำปีของ Tata Communications Limited ได้ที่ www.tatacommunications.com Tata Communications ไม่มีข้อผูกมัดและปฏิเสธข้อผูกมัดใด ๆ อย่างชัดแจ้งในการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงข้อความคาดการณ์อนาคต

© 2025 Tata Communications Ltd. สงวนลิขสิทธิ์

TATA COMMUNICATIONS และ TATA เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของบริษัท Tata Sons Private Limited ในอินเดียและในบางประเทศ

เครื่องหมายการค้าอื่น ๆ ของบุคคลที่สามเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง

โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2811674/Tata_Communications_Logo.jpg?p=medium600