• เมื่อเทียบกับผู้ที่ใช้ GenAI ในที่ทำงานไม่บ่อย ผู้ที่ใช้ GenAI เป็นประจำทุกวันมีแนวโน้มสูงกว่ามากที่จะเห็นประโยชน์ที่ชัดเจนในปีที่ผ่านมา ทั้งด้านประสิทธิภาพการทำงาน (92% เทียบกับ 58%) ความมั่นคงในอาชีพ (58% เทียบกับ 36%) และรายได้ (52% เทียบกับ 32%)
• อย่างไรก็ตาม มีเพียง 14% ของผู้ตอบแบบสำรวจที่ใช้ GenAI ทุกวัน และมีเพียงครึ่งหนึ่ง (54%) ที่กล่าวว่าได้ใช้ AI ในการทำงานตลอดช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
• ช่องว่างด้านการพัฒนาทักษะ: มีเพียง 51% ของพนักงานระดับทั่วไปที่รู้สึกว่าตนมีทรัพยากรเพียงพอสำหรับการเรียนรู้และพัฒนา เมื่อเทียบกับ 72% ของผู้บริหารระดับสูง
• 55% ของแรงงานทั่วโลกกำลังเผชิญกับภาวะความตึงเครียดทางการเงิน เพิ่มขึ้นจาก 52% ในปี 2567 และหนึ่งในสามรู้สึกว่าเหนื่อยล้าเกินรับไหวอย่างน้อยสัปดาห์ละหนึ่งครั้ง

ลอนดอน, 12 พฤศจิกายน 2568 /PRNewswire/ -- พนักงานที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (generative AI หรือ GenAI) เป็นประจำทุกวันตลอดปีที่ผ่านมา รายงานว่าตนมีประสิทธิภาพในการทำงานสูงขึ้น รวมถึงมีความมั่นคงในอาชีพและรายได้มากขึ้น ตามผลการสำรวจ 2025 Global Workforce Hopes & Fears Survey (รายงานการสำรวจความหวังและความกังวลของแรงงานทั่วโลก ประจำปี 2568) ของ PwC ซึ่งเผยแพร่ในวันนี้

การสำรวจนี้ครอบคลุมแรงงานเกือบ 50,000 คนทั่วโลก จาก 48 เศรษฐกิจหลักและ 28 ภาคอุตสาหกรรม พบว่า เมื่อเทียบกับผู้ใช้ GenAI ไม่บ่อย ผู้ใช้ประจำทุกวันมีแนวโน้มที่จะได้รับประโยชน์ที่ชัดเจนกว่าในด้านประสิทธิภาพการทำงาน (92% เทียบกับ 58%) ความมั่นคงในการทำงาน (58% เทียบกับ 36%) และรายได้ (52% เทียบกับ 32%) พวกเขายังมีมุมมองในเชิงบวกมากกว่าเกี่ยวกับผลกระทบของ AI ในทุกด้านที่สำรวจ

อย่างไรก็ตาม การสำรวจพบว่า องค์กรยังสามารถทำได้มากกว่านี้ เพื่อช่วยให้พนักงานพัฒนาทักษะและเติบโตท่ามกลางเศรษฐกิจที่ท้าทาย โดยมีเพียง 51% ของพนักงานระดับทั่วไป ที่รู้สึกว่าตนมีโอกาสเข้าถึงการเรียนรู้และพัฒนาทักษะเพียงพอ เทียบกับ 66% ของหัวหน้างาน และ 72% ของผู้บริหารระดับสูง

คุณ Pete Brown ผู้นำฝ่ายแรงงานระดับโลกของ PwC กล่าวว่า "พนักงานที่ใช้ AI เป็นประจำทุกวันกำลังเก็บเกี่ยวผลลัพธ์ที่ดี ได้แก่ ประสิทธิภาพสูงขึ้น ความมั่นคงมากขึ้น และค่าตอบแทนดีกว่า แต่หากต้องการขยายผลประโยชน์เหล่านี้ ธุรกิจต้องทำมากกว่าการฝึกอบรม ต้องออกแบบงานใหม่และนิยามความร่วมมือระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักรขึ้นใหม่ การทำสิ่งนี้ให้ถูกต้องจะเป็นตัวกำหนดว่า GenAI จะกลายเป็นเครื่องจักรขับเคลื่อนการเติบโตและการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง หรือเป็นเพียงโอกาสที่ถูกพลาดไป"

ผลสำรวจยังชี้ว่า ผู้ใช้ GenAI ทุกวันมีมุมมองที่เป็นบวกต่ออนาคตของบทบาทตนเองในช่วง 12 เดือนข้างหน้ามากกว่า (69%) เมื่อเทียบกับผู้ใช้ไม่บ่อย (51%) และผู้ที่ไม่ใช้เลย (44%)

แม้ว่า 54% ของแรงงานจะระบุว่าตนเคยใช้ AI ในการทำงานในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา แต่สัดส่วนการใช้งานอย่างต่อเนื่องยังต่ำ แสดงให้เห็นถึงโอกาสอีกมากในการเติบโตและเข้าถึงประโยชน์ที่เป็นรูปธรรม โดยมีเพียง 14% ของผู้ตอบแบบสำรวจที่ใช้ GenAI ทุกวัน เพิ่มขึ้นเล็กน้อยจาก 12% ในปี 2567 และมีเพียงส่วนน้อยกว่านั้น (6%) ที่ใช้ผู้ช่วยอัจฉริยะ agentic AI เป็นประจำทุกวัน

ช่องว่างด้านการพัฒนาทักษะ: พนักงานระดับทั่วไปกำลังตามหลังผู้บริหารในโอกาสและแนวโน้มการเติบโต

แม้องค์กรจำนวนมากกำลังลงทุนในโครงการพัฒนาทักษะเพื่อรับมือกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ แต่การสำรวจพบว่าความพยายามเหล่านี้ยังไม่เท่าเทียมกัน โดยมีเพียง 51% ของพนักงานทั่วไปที่รู้สึกว่ามีทรัพยากรเพียงพอสำหรับการเรียนรู้และพัฒนา เทียบกับ 66% ของหัวหน้างาน และ 72% ของผู้บริหารระดับสูง

ตามแนวโน้มปัจจุบัน ผู้ที่ใช้งาน AI อยู่แล้วมีแนวโน้มจะขยายความได้เปรียบเหนือแรงงานกลุ่มอื่นต่อไป โดย 75% ของผู้ใช้ AI ทุกวัน รู้สึกว่าตนมีทรัพยากรเพียงพอสำหรับการเรียนรู้และพัฒนา เทียบกับเพียง 59% ของผู้ใช้ไม่บ่อย

ยังพบความแตกต่างอย่างชัดเจนในระดับที่พนักงานรู้สึกว่าองค์กรมีวัฒนธรรมส่งเสริมการเรียนรู้ โดย 54% ของแรงงานทั้งหมด กล่าวว่าทีมของตนมอง "ความล้มเหลว" เป็นโอกาสในการเรียนรู้และเติบโต ซึ่งสัดส่วนนี้สูงถึง 65% ในภาคเทคโนโลยี แต่ลดลงเหลือเพียง 47% ในภาคขนส่งและโลจิสติกส์

สัดส่วนแรงงานทั่วโลกที่ประสบภาวะตึงเครียดทางการเงินเพิ่มสูงขึ้น เพิ่มแรงกดดันต่อแรงจูงใจของพนักงาน

แม้ว่า 70% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่าพวกเขารู้สึกพึงพอใจกับงานอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง แต่ก็มีสัญญาณของความเครียดเช่นกัน โดยมีเพียง 53% ของแรงงานทั่วโลกที่รู้สึกมองอนาคตของบทบาทตนเองในแง่ดีอย่างชัดเจน โดยกลุ่มพนักงานระดับปฏิบัติการมีเพียง 43% เทียบกับ 72% ในกลุ่มผู้บริหารระดับสูง ระดับความไว้วางใจต่อผู้บริหารระดับสูงยังมีความแตกต่างกัน โดยมีเพียง 64% ที่ระบุว่าเข้าใจเป้าหมายขององค์กร และสัดส่วนนี้ยิ่งต่ำลงในกลุ่มพนักงานทั่วไปและคนรุ่นใหม่ในกลุ่ม Gen Z

แรงงานทั่วโลก 55% กำลังเผชิญภาวะตึงเครียดทางการเงิน เพิ่มขึ้นจาก 52% ในปี 2567 ขณะที่กว่าหนึ่งในสาม (35%) รู้สึกเหนื่อยล้าเกินรับไหว (overwhelmed) อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และตัวเลขนี้เพิ่มเป็น 42% ในกลุ่ม Gen Z น้อยกว่าครึ่ง (43%) ที่ได้รับการขึ้นเงินเดือนในปีที่ผ่านมา และน้อยกว่าหนึ่งในห้า (17%) ที่ได้รับการเลื่อนตำแหน่ง สะท้อนสภาพเศรษฐกิจที่ยากขึ้น ความตั้งใจของพนักงานที่จะขอขึ้นเงินเดือนและเลื่อนตำแหน่งก็ลดลงจากปีก่อน จาก 43% เหลือ 37% และจาก 35% เหลือ 32% ตามลำดับ

อย่างไรก็ตาม องค์กรที่สามารถสร้างความสอดคล้องและความเชื่อมั่นร่วมกับทีมได้ จะได้รับผลลัพธ์เชิงบวกอย่างมาก โดยพนักงานที่รู้สึกสอดคล้องกับเป้าหมายของผู้บริหารมีแรงจูงใจในการทำงานสูงกว่ากลุ่มที่ไม่รู้สึกเชื่อมโยงถึง 78%

คุณ Nicki Wakefield ผู้นำด้านลูกค้าและอุตสาหกรรมระดับโลกของ PwC กล่าวว่า

"GenAI กำลังสร้างผลตอบแทนอย่างชัดเจนให้กับผู้ที่ใช้มันในชีวิตประจำวัน พนักงานเหล่านี้รายงานถึงการเพิ่มขึ้นของประสิทธิภาพ ความมั่นคงในการทำงาน และค่าตอบแทน แต่มีเพียง 14% เท่านั้นที่ใช้มันทุกวัน เรื่องนี้ไม่ใช่เพียงเรื่องเทคโนโลยี แต่คือเรื่องของ 'คน' เมื่อพนักงานเข้าใจแผนและเป้าหมาย แรงจูงใจของพวกเขาสูงขึ้นถึง 78% ท่ามกลางปีที่ภาวะกดดันทางการเงินทวีขึ้นและหลายคนรู้สึกเหนื่อยล้าทางใจ ผู้นำต้องออกแบบงานใหม่ มอบความชัดเจนและความมั่นใจ โดยผ่านกรณีการใช้งานจริงในแต่ละวัน ระบบป้องกันที่แข็งแรง ตลอดจนทักษะ ความไว้วางใจ และการสนับสนุนที่ทำให้ AI กลายเป็นพลังแห่งประโยชน์ แทนที่จะเป็นแค่กระแส"

หมายเหตุถึงบรรณาธิการ

เกี่ยวกับการสำรวจ Global Workforce Hopes & Fears Survey ประจำปี 2568 โดย PwC

PwC ได้สำรวจความคิดเห็นของแรงงาน 49,843 คน จาก 48 ประเทศและภูมิภาค ครอบคลุม 28 ภาคอุตสาหกรรม ระหว่างวันที่ 7 กรกฎาคม ถึง 18 สิงหาคม 2568 ตัวเลขทั้งหมดในรายงานนี้ได้รับการถ่วงน้ำหนักให้สะท้อนสัดส่วนเพศและอายุของประชากรวัยทำงานในแต่ละประเทศ เพื่อให้ผลลัพธ์เป็นตัวแทนของแรงงานในภูมิภาคหลักทั้งหมดอย่างกว้างขวาง

เกี่ยวกับ PwC

ที่ PwC เราช่วยลูกค้าสร้างความไว้วางใจและปรับองค์กรให้ทันสมัย เพื่อเปลี่ยนความซับซ้อนให้กลายเป็นความได้เปรียบในการแข่งขัน เราเป็นเครือข่ายที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและเสริมพลังด้วยผู้คน มีพนักงานมากกว่า 364,000 คน ใน 136 ประเทศและ 137 ดินแดน ครอบคลุมงานด้านการตรวจสอบและการรับรองภายนอก ภาษีและกฎหมาย การทำดีลธุรกิจ และที่ปรึกษา เราช่วยลูกค้าสร้าง เร่งส่งเสริม และคงไว้ซึ่งแรงขับเคลื่อนแห่งความก้าวหน้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.pwc.com

โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2736116/5426159/PwC_Logo.jpg?p=medium600