พันธมิตรเชิงกลยุทธ์ได้นำ Tata Communications Kaleyra และ NiCE CXone Mpower มาผสานรวมกันเพื่อส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างราบรื่นในวงกว้าง

มุมไบ อินเดีย, 4 พฤศจิกายน 2568 /PRNewswire/ -- Tata Communications ได้ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ NiCE ในวันนี้เพื่อปฏิวัติการดำเนินงานของคอนแทคเซ็นเตอร์ระดับองค์กร ความร่วมมือครั้งนี้นำเอา Customer Interaction Suite ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Tata Communications Kaleyra มาผสานรวมกับ CXone Mpower CX AI ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มชั้นนำอุตสาหกรรมของ NiCE เพื่อส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ชาญฉลาด เป็นอัตโนมัติ และปรับแต่งเฉพาะบุคคลในระดับสูง

โซลูชันนี้ขับเคลื่อนด้วยช่องทางดิจิทัลที่แข็งแกร่ง โครงสร้างพื้นฐานด้านเสียงและเครือข่ายที่ได้มาตรฐานระดับโลก ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านการย้ายระบบคลาวด์ ขีดความสามารถของ Agentic AI และบริการจัดการครบวงจรจาก Tata Communications เพื่อให้สามารถส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ปลอดภัย ปรับขนาดได้ และเป็นส่วนตัว โดยครอบคลุมประเทศและดินแดนทั่วโลกกว่า 190 แห่ง

NiCE เสริมความแข็งแกร่งให้กับความร่วมมือครั้งนี้ด้วยขีดความสามารถเต็มรูปแบบของแพลตฟอร์ม CXone Mpower ซึ่งเป็นโซลูชัน CX AI แบบครบวงจรที่ผสานการเพิ่มศักยภาพพนักงานด้วย AI ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ และการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ไร้รอยต่อเข้าไว้ในโซลูชันเดียว การใช้งาน CXone Mpower เป็นแกนหลักจะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถปรับปรุงคอนแทคเซ็นเตอร์ให้ทันสมัยได้อย่างรวดเร็ว สร้างความมั่นใจในความเป็นเลิศที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง และเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของลูกค้าให้เป็นกลไกที่วัดผลได้สำหรับการเติบโต ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และความภักดีในระยะยาว

Tata Communications และ NiCE จะร่วมกันเร่งการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลสำหรับการบริการลูกค้า ส่งมอบความคล่องตัว การปฏิบัติตามข้อกำหนด และนวัตกรรมในวงกว้าง พร้อมทั้งพัฒนาระบบจากหน่วยสนับสนุนเชิงรับไปสู่กลไกการเติบโตเชิงรุกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า เพิ่มศักยภาพให้ตัวแทน และขับเคลื่อนการบริการเชิงรุกได้

Tata Communications Kaleyra TX Hub  เลเยอร์การจัดการแบบโมดูลาร์ที่เชื่อมต่อสแต็ก CS และเครื่องมือองค์กรที่มีอยู่ของลูกค้าเข้าด้วยกันเป็นประสบการณ์ตัวแทนแบบเบ็ดเสร็จที่ชาญฉลาดและเป็นหนึ่งเดียวได้มาช่วยยกระดับประสบการณ์นี้ให้ดียิ่งขึ้นไปอีกขั้น โดย Kaleyra TX Hub ได้นำเสนอการใช้งานแบบลากและวาง มุมมองตัวแทนที่ปรับแต่งได้ การวิเคราะห์ความรู้สึกในตัว และอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์สำหรับตัวแทนและหัวหน้างานในคอนแทคเซ็นเตอร์ ซึ่งจะช่วยให้เส้นทางการโอนย้ายระบบขององค์กรมีความง่ายดายขึ้น พร้อมอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์ม CX AI สมัยใหม่เช่น NiCE CXone Mpower ในขณะที่ยังคงรักษาความต่อเนื่องของการดำเนินงาน และลดการหยุดชะงักให้น้อยที่สุด

Gaurav Anand รองประธานและหัวหน้ากลุ่มผลิตภัณฑ์ Customer Interaction Suite ของ Tata Communications กล่าวว่า "ในยุคที่ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นตัวกำหนดความภักดี ความร่วมมือของเรากับ NiCE จะช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์คอนแทคเซ็นเตอร์ที่ชาญฉลาด ไร้รอยต่อ และให้ความสำคัญกับตัวแทนเป็นอันดับแรก พร้อมกับช่วยสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับการพลิกโฉมบริการ ที่ซึ่ง AI สามารถผสานเข้ากับระบบอัตโนมัติ การย้ายระบบเป็นไปอย่างง่ายดาย และทุกการสนทนาก็เปี่ยมไปด้วยความชาญฉลาดและเชื่อมโยงกันมากขึ้น"

Darren Rushworth ประธาน NiCE International กล่าวว่า "ความร่วมมือครั้งนี้เป็นการรวมตัวของสองผู้นำอุตสาหกรรมที่มีวิสัยทัศน์ร่วมกัน เพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ชาญฉลาดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น พร้อมกับสร้างผลกระทบที่วัดผลได้ การสนับสนุนจากเครือข่ายระดับโลกและความเชี่ยวชาญที่น่าเชื่อถือของ Tata Communications จะช่วยให้เราสามารถเปลี่ยนทุกปฏิสัมพันธ์ให้เป็นโอกาสในการสร้างมูลค่า ความภักดี และความได้เปรียบทางการแข่งขันได้"

เกี่ยวกับ NiCE

NiCE  (NASDAQ: NICE) กำลังเปลี่ยนแปลงโลกด้วย AI ที่ให้ความสำคัญกับผู้คนเป็นอันดับแรก แพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ของเรา จะเปลี่ยนการมีส่วนร่วมให้เป็นการดำเนินการเชิงรุก ปลอดภัย และชาญฉลาดโดยอัตโนมัติ พร้อมกับช่วยให้ผู้คนและองค์กรสามารถสร้างนวัตกรรมและดำเนินการได้ตั้งแต่การโต้ตอบไปจนถึงการแก้ปัญหา แพลตฟอร์มของ NiCE ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรต่างๆ ในกว่า 150 ประเทศทั่วโลก และมีการนำไปใช้อย่างกว้างขวางในอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อเชื่อมโยงผู้คน ระบบ และเวิร์กโฟลว์ให้ทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้นในวงกว้าง พร้อมยกระดับประสิทธิภาพทั่วทั้งองค์กร และส่งมอบคุณผลลัพธ์ที่วัดผลได้และพิสูจน์แล้ว

เกี่ยวกับ Tata Communications

Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) เป็นส่วนหนึ่งของ Tata Group และเป็นผู้ให้บริการระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลกที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลที่เติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบันในประเทศและอาณาเขตกว่า 190 แห่ง ซึ่งช่วยให้เกิดการเปลี่ยนผ่านทางดิจิทัลให้กับองค์กรต่างๆ ทั่วโลกด้วยความไว้วางใจผ่านโซลูชันการทำงานร่วมกันและเชื่อมต่อ การเชื่อมต่อหลักและรุ่นใหม่ การโฮสต์บนระบบคลาวด์ โซลูชันความปลอดภัย และบริการสื่อ โดยมีบริษัทในกลุ่ม Fortune 500 จำนวน 300 แห่งเป็นลูกค้าของบริษัท และบริษัทได้เชื่อมโยงธุรกิจต่างๆ กับบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านระบบคลาวด์กว่า 80% ในโลก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดไปที่: www.tatacommunications.com

ข้อความที่มีลักษณะเป็นการคาดการณ์อนาคตและคำเตือน

คำและข้อความบางคำในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ที่เกี่ยวข้องกับ Tata Communications และโอกาสทางธุรกิจ และข้อความอื่นๆ รวมถึงข้อความที่เกี่ยวข้องกับสถานะทางการเงินที่คาดหวังของ Tata Communications กลยุทธ์ทางธุรกิจ การพัฒนาการดำเนินงานในอนาคตของ Tata Communications และเศรษฐกิจโดยทั่วไปในประเทศอินเดียถือเป็นข้อความที่มีลักษณะเป็นการคาดการณ์อนาคต โดยข้อความดังกล่าวเกี่ยวข้องกับความเสี่ยง ความไม่แน่นอน และปัจจัยอื่นๆ ทั้งที่ทราบและไม่ทราบ รวมถึงด้านการเงิน กฎระเบียบ และสิ่งแวดล้อม ตลอดจนปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตและการคาดการณ์แนวโน้มของอุตสาหกรรม ซึ่งอาจทำให้ผลลัพธ์ที่แท้จริง ผลการดำเนินงาน หรือความสำเร็จของ Tata Communications หรือผลลัพธ์ของอุตสาหกรรมมีลักษณะที่แตกต่างออกไปจากสิ่งที่แสดงออกโดยตรง หรือโดยนัยผ่านข้อความที่มีลักษณะเป็นการคาดการณ์อนาคตดังกล่าว ปัจจัยสำคัญที่อาจส่งผลให้ผลลัพธ์ การดำเนินงาน หรือความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงแตกต่างไปจากข้อความที่มีลักษณะเป็นการคาดการณ์อนาคตอย่างมาก ได้แก่ การไม่สามารถเพิ่มปริมาณการรับส่งข้อมูลบนเครือข่ายของ Tata Communications การไม่สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้า และสร้างอัตราผลกำไรที่ยอมรับได้ การไม่สามารถดำเนินการทดสอบเทคโนโลยีใหม่และระบบสารสนเทศในเชิงพาณิชย์เพื่อรองรับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ รวมถึง บริการส่งสัญญาณเสียง การไม่สามารถรักษาเสถียรภาพ หรือลดอัตราราคาของบริการสื่อสารบางประเภทของบริษัท การไม่สามารถเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์ได้สำเร็จ ทั้งยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงนโยบาย หรือระเบียบข้อบังคับของรัฐบาลในอินเดีย และการเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการบริหารอุตสาหกรรมของ Tata Communications และสภาวะเศรษฐกิจ ธุรกิจ และสินเชื่อในอินเดียโดยทั่วไป ปัจจัยเพิ่มเติมที่อาจส่งผลให้ผลลัพธ์ ประสิทธิภาพ หรือความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงแตกต่างไปจากข้อความที่มีลักษณะเป็นการคาดการณ์อนาคตอย่างมาก โดยปัจจัยหลายประการอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Tata Communications ได้แก่ แต่ไม่จำกัดเพียงปัจจัยความเสี่ยงที่กล่าวถึงในรายงานประจำปีของ Tata Communications Limited

_{ดูรายงานประจำปีของ Tata Communications Limited ได้ที่www.tatacommunications.com Tata Communications ไม่มีภาระผูกพันและปฏิเสธภาระผูกพันใดๆ ในการอัปเดต หรือแก้ไขข้อความที่มีลักษณะเป็นการคาดการณ์อนาคต}
© _{2025 Tata Communications Ltd. สงวนลิขสิทธิ์
TATA COMMUNICATIONS และ TATA เป็นเครื่องหมายการค้า หรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของ Tata Sons Private Limited ในประเทศอินเดียและบางประเทศ
*TX = Total Experience (ประสบการณ์โดยรวม)}

โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2811673/NiCE_Logo.jpg?p=medium600
โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2811674/Tata_Communications_Logo.jpg?p=medium600