• แพลตฟอร์ม Voice AI รายแรกของอุตสาหกรรมที่โต้ตอบด้วยเสียงแบบ speech-to-speech อย่างครบวงจร ออกแบบมาเพื่อพลิกโฉมประสบการณ์ของลูกค้าในภาคธนาคาร การเงิน และประกันภัย (BFSI)
• โซลูชันที่สามารถขยายการใช้งานระดับใหญ่ได้อย่างเต็มรูปแบบ รองรับภาษามากกว่า 40 ภาษาทั้งในอินเดียและทั่วโลก พร้อมสร้างปฏิสัมพันธ์และความผูกพันกับลูกค้าในทุกภาคส่วนทั่วโลก

มุมไบ, อินเดีย, 8 ตุลาคม 2568 /PRNewswire/ -- ในวันนี้ Tata Communications ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีการสื่อสาร ได้ประกาศเปิดตัวแพลตฟอร์ม Voice AI ซึ่งขับเคลื่อนด้วย Agentic AI โดยเป็นโซลูชันเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์และความผูกพันกับลูกค้าที่โต้ตอบด้วยเสียงแบบ speech-to-speech รายแรกของอุตสาหกรรม ทั้งยังมีความสามารถในการตัดสินใจได้แบบทันที มีความคล่องแคล่วในการใช้ภาษาได้หลายภาษา และประสิทธิภาพการตอบสนองที่มีค่าความหน่วงต่ำกว่า 500 มิลลิวินาที ซึ่งนับเป็นการสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับเทคโนโลยีสร้างความผูกพันกับลูกค้า ด้วยการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความเป็นส่วนตัว เข้าใจบริบทได้อย่างชาญฉลาด และผสานรวมกันได้อย่างไร้รอยต่อในทุกช่องทาง พลิกโฉมวิธีที่สถาบันการเงินเชื่อมต่อและสื่อสารกับลูกค้าของตนอย่างสิ้นเชิง

แพลตฟอร์ม Voice AI ของ Tata Communications ช่วยผลักดันการนำเทคโนโลยีฟินเทคในระดับองค์กรมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถูกพัฒนาขึ้นโดยอาศัยเครือข่ายเสียงระดับโลกที่ครอบคลุมของบริษัทและแพลตฟอร์ม Agentic AI พร้อมขับเคลื่อนด้วย Tata Communications AI Cloud เพื่อมอบความปลอดภัยและความสามารถขยายการใช้งานในระดับใหญ่ได้ แพลตฟอร์มอัจฉริยะนี้มีความสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร โดยสามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับ API ของลูกค้าและแพลตฟอร์มฟินเทค เพื่อทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าตลอดทุกขั้นตอน ตั้งแต่การเริ่มต้นติดต่อไปจนถึงการแก้ไขปัญหา ดำเนินไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

แพลตฟอร์มนี้รองรับการปฏิสัมพันธ์โต้ตอบในภาษาต่าง ๆ กว่า 40 ภาษา ทั้งที่เป็นภาษาในอินเดียและประเทศทั่วโลก ซึ่งรวมถึงภาษาฮินดี ทมิฬ สเปน แมนดาริน และภาษาอื่นอีกมากมาย อีกทั้งยังสามารถให้บริการถอดเสียงแบบเรียลไทม์ สรุปการสนทนา และการวิเคราะห์อารมณ์ของผู้พูด ความสามารถหลักของแพลตฟอร์มนี้ประกอบด้วย การจดจำหรือเก็บรักษาบริบทการสนทนาได้อย่างต่อเนื่องข้ามเซสชัน, การปรับเปลี่ยนบทสนทนาแบบไดนามิกตามสถานการณ์, การแปลภาษาแบบเรียลไทม์, การประสานการทำงานระหว่างหลายเอเจนต์, การวิเคราะห์สายสนทนาแบบเรียลไทม์ และการบูรณาการเข้ากับระบบเพื่อส่งต่อเรื่องให้เจ้าหน้าที่มนุษย์อย่างราบรื่น แม้ว่าแพลตฟอร์มนี้จะถูกออกแบบให้สามารถใช้งานได้ในทุกอุตสาหกรรม แต่ก็มีโซลูชันที่พัฒนาล่วงหน้าในรูปแบบเทมเพลตที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับภาคฟินเทค และภาคธนาคาร การเงิน และประกันภัย

คุณลักษณะสำคัญ

• แพลตฟอร์ม Speech-to-Speech แบบครบวงจร: สถาปัตยกรรมแบบบูรณาการที่มีค่าความหน่วงต่ำกว่า 500 มิลลิวินาที เพื่อการโต้ตอบที่รวดเร็วทันทีอย่างเป็นธรรมชาติ
• กระบวนการปฏิสัมพันธ์ที่ใช้ Agentic AI: ระบบอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ ซึ่งสามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับ API ขององค์กรและแพลตฟอร์มฟินเทค เพื่อดำเนินงานตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการแก้ไขหรือปิดเคส
• การสื่อสารแบบหลายช่องทาง (Omnichannel) ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าด้วยการสื่อสารที่เข้าใจบริบทและเชื่อมโยงอย่างไร้รอยต่อผ่านทุกช่องทางการสื่อสาร ไม่ว่าจะเป็นเสียง การแชต หรือแอปพลิเคชัน
• รองรับหลายภาษาและปรับให้เข้ากับสำเนียงได้: รองรับภาษามากกว่า 40 ภาษา ทั้งในอินเดียและทั่วโลก พร้อมมีความสามารถในการสลับภาษาแบบไดนามิก และสร้างเสียงแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์และเป็นธรรมชาติ
• ขับเคลื่อนด้วย Tata Communications AI Cloud เพื่อความปลอดภัยและสามารถขยายการใช้งานในระดับใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

A.S. Lakshminarayanan กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Tata Communications กล่าวว่า "สิ่งที่ทำให้ Voice AI ของ Tata Communications แตกต่าง คือแพลตฟอร์มนี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือ แต่ยังเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถขยายขนาดได้และพร้อมสำหรับการใช้งานในระดับองค์กร ซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งมอบผลลัพธ์ที่แท้จริง แพลตฟอร์มนี้ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี Agentic AI โดยนำเสนอระบบอัจฉริยะแบบบูรณาการที่ฝัง Voice AI ลงในเส้นทางการมีปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าเพื่อรองรับกรณีการใช้งานที่หลากหลาย ซึ่งเรากำลังร่วมกันค้นหาและพัฒนาร่วมกับลูกค้าของเราอยู่ในปัจจุบัน ด้วยการออกแบบที่มุ่งเน้นความรวดเร็ว สามารถขยายขนาดได้ และมีความน่าเชื่อถือ แพลตฟอร์มนี้ได้ก้าวข้ามขั้นตอนการทดสอบและการสาธิตต้นแบบไปสู่การใช้งานจริง เพื่อมอบแนวทางที่ผ่านการพิสูจน์แล้วให้องค์กรต่าง ๆ สามารถมอบประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าที่มีความเข้าอกเข้าใจยิ่งขึ้นในทุกช่องทางการติดต่อ"

เกี่ยวกับ Tata Communications

Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) ซึ่งอยู่ในเครือ Tata Group เป็นผู้ให้บริการระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลก ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบันในกว่า 190 ประเทศและภูมิภาค บริษัทเป็นผู้นำที่ได้รับความไว้วางใจ โดยช่วยเหลือองค์กรทั่วโลกในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลด้วยโซลูชันการทำงานร่วมกันและเชื่อมต่อถึงกัน การเชื่อมต่อหลักและการเชื่อมต่อยุคใหม่ คลาวด์โฮสติ้งและโซลูชันความปลอดภัย ไปจนถึงบริการด้านสื่อต่าง ๆ บริษัทที่ติดอันดับฟอร์จูน 500 กว่า 300 รายเป็นลูกค้าของ Tata Communications ขณะเดียวกัน บริษัทยังเชื่อมโยงธุรกิจต่าง ๆ เข้ากับบริษัทคลาวด์ยักษ์ใหญ่ของโลก 80% ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.tatacommunications.com

X | LinkedIn | YouTube | Instagram

ข้อความคาดการณ์อนาคตและคำเตือน

ถ้อยคำและถ้อยแถลงบางคำในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ที่เกี่ยวข้องกับ Tata Communications และแนวโน้มในอนาคตของบริษัท รวมถึงถ้อยแถลงอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับฐานะการเงินที่คาดการณ์ไว้ของ Tata Communications กลยุทธ์ทางธุรกิจ การพัฒนาในอนาคตด้านการดำเนินงานของ Tata Communications และเศรษฐกิจทั่วไปในอินเดีย ล้วนเป็นข้อความคาดการณ์อนาคตทั้งสิ้น ข้อความดังกล่าวเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงทั้งที่ทราบและไม่ทราบ ความไม่แน่นอน และปัจจัยอื่น ๆ รวมถึงปัจจัยด้านการเงิน กฎข้อบังคับ และสิ่งแวดล้อม รวมทั้งที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตของอุตสาหกรรมและการคาดการณ์แนวโน้ม ซึ่งอาจทำให้ผลลัพธ์ ผลการดำเนินงาน หรือความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงของ Tata Communications หรือผลลัพธ์ของอุตสาหกรรม แตกต่างอย่างมากจากที่แสดงหรือบอกเป็นนัยในข้อความคาดการณ์อนาคตดังกล่าว ปัจจัยสำคัญที่อาจทำให้ผลลัพธ์ ผลการดำเนินงาน หรือความสำเร็จที่แท้จริงแตกต่างอย่างมากจากข้อความคาดการณ์อนาคตดังกล่าว ได้แก่ ความล้มเหลวในการเพิ่มปริมาณการรับส่งข้อมูลบนเครือข่ายของ Tata Communications ความล้มเหลวในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างกำไรที่ยอมรับได้ ความล้มเหลวในการทดสอบเชิงพาณิชย์สำหรับเทคโนโลยีและระบบข้อมูลใหม่เพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ เช่น บริการส่งสัญญาณเสียง ความล้มเหลวในการรักษาเสถียรภาพหรือชะลออัตราการถูกกดราคาของบริการสื่อสารบางประเภทของบริษัท ความล้มเหลวในการบูรณาการการเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์และการเปลี่ยนแปลงเชิงนโยบายของรัฐบาลหรือกฎระเบียบของอินเดีย และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการบริหารอุตสาหกรรมของ Tata Communications ไปจนถึงภาวะเศรษฐกิจ ธุรกิจ และเครดิตโดยทั่วไปในอินเดีย ปัจจัยเพิ่มเติมที่อาจทำให้ผลลัพธ์ ผลการดำเนินงาน หรือความสำเร็จที่แท้จริงแตกต่างอย่างมากจากข้อความคาดการณ์อนาคตดังกล่าวหลายประการมิได้อยู่ในการควบคุมของ Tata Communications ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดอยู่ที่ปัจจัยเสี่ยงที่ระบุในรายงานประจำปีของ Tata Communications Limited

อ่านรายงานประจำปีของ Tata Communications Limited ได้ที่ www.tatacommunications.com Tata Communications ไม่มีข้อผูกมัดและปฏิเสธข้อผูกมัดใด ๆ อย่างชัดแจ้งในการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงข้อความคาดการณ์อนาคต

© 2025 Tata Communications Ltd. สงวนลิขสิทธิ์

TATA COMMUNICATIONS และ TATA เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของบริษัท Tata Sons Private Limited ในอินเดียและในบางประเทศ

ความสามารถ Voice AI ของ Tata Communications เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Platform) ของ Tata Communications

โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2268954/5119918/Tata_Communications_Logo.jpg?p=medium600