ผลวิจัยชี้ 99% ขององค์กรได้ใช้ AI แล้ว แต่ 91% ของผู้บริหารยังกังวลถึงความเสี่ยง ขณะที่ 60% มองว่าเครื่องมือตรวจจับการทุจริตด้วย AI ยังคงไร้ประสิทธิภาพ

นิวยอร์ก ลอนดอน และนอยดา อินเดีย, 30 กันยายน 2568 /PRNewswire/ -- HCLTech (NSE: HCLTECH.NS) (BSE: HCLTECH.BO) บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก เผยแพร่ผลการวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการชำระเงิน ซึ่งชี้ให้เห็นถึงภาพรวมของอุตสาหกรรมที่กำลังก้าวไปสู่อนาคตยุค AI และระบบอัตโนมัติอย่างรวดเร็ว แต่ในขณะเดียวกัน อุตสาหกรรมกลับต้องเผชิญกับความท้าทายครั้งสำคัญ ทั้งในด้านความน่าเชื่อถือ ความพร้อมด้านกฎระเบียบ ตลอดจนข้อจำกัดจากระบบ และโครงสร้างพื้นฐานเดิม

รายงานฉบับนี้ได้เผยให้เห็นถึงความย้อนแย้งที่น่าสนใจ เพราะในขณะที่ AI ถูกมองว่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์ที่ราบรื่นของลูกค้ากับการป้องกันการทุจริต องค์กรส่วนใหญ่กลับยังขาดธรรมาภิบาลและโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นต่อการนำ AI มาใช้อย่างมีความรับผิดชอบ องค์กรเกือบครึ่งหนึ่ง (49%) ยังไม่มีนโยบายด้าน AI ที่เป็นทางการ และมีความกังวลอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับปัญหาการให้ข้อมูลที่ผิดพลาด การทุจริตสังเคราะห์ และการรั่วไหลของข้อมูล ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่มีความน่ากังวลเป็นพิเศษในยุโรปภาคพื้นทวีป และมีผู้บริหารเพียง 19% เท่านั้นที่รู้สึกว่าพร้อมรับมือกับอนาคตของการชำระเงินอย่างเต็มที่

ข้อค้นพบสำคัญอื่นๆ รวมถึง:

• AI อยู่ทุกหนแห่ง แต่ความไว้วางใจกลับสวนทาง แม้ว่า 99% ขององค์กรจะใช้ AI ในการดำเนินงานด้านการชำระเงินแล้ว แต่ผู้บริหารมากถึง 91% ยังคงแสดงความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยง และ 60% มองว่าเครื่องมือตรวจจับการทุจริตที่ใช้ AI ในปัจจุบันยังคงไม่มีประสิทธิภาพ
• อนาคตคือระบบอัตโนมัติ แต่ผู้นำยังไม่พร้อม องค์กรมากกว่าครึ่ง (52%) คาดว่าจะเปลี่ยนผ่านไปสู่ระบบอัตโนมัติได้ภายใน 18–24 เดือนข้างหน้า แต่มีเพียง 17% เท่านั้นที่ดำเนินงานในรูปแบบดังกล่าวอย่างเต็มตัวแล้วในปัจจุบัน
• นวัตกรรมพร้อมแล้ว แต่การปรับปรุงระบบให้ทันสมัยยังคงล่าช้า  ผู้บริหารกว่าครึ่ง (52%) กำลังดำเนินกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านองค์กร และ 58% เลือกที่จะนำวิธีการใหม่ๆ ที่เป็นนวัตกรรมมาใช้มากกว่าการปรับปรุงระบบเดิม แต่มีเพียงบริษัท 20% เท่านั้นที่มีระบบข้อมูลแบบคลาวด์เนทีฟที่ประมวลผลได้แบบเรียลไทม์เพื่อรองรับนวัตกรรมดังกล่าว
• ความคาดหวังของลูกค้าคือแรงผลักดันอย่างเร่งด่วน ผู้บริหารถึง 87% เกรงว่าจะสูญเสียลูกค้า หากไม่สามารถให้บริการการชำระเงินทันทีได้
• ยุโรปยังคงระมัดระวัง และขาดความพร้อม ผู้บริหารในยุโรปภาคพื้นทวีป 12% ยังคงไม่เชื่อในคุณค่าระยะยาวของ Agentic AI และ 57% เลือกที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เดิมมากกว่าการลองสิ่งใหม่ๆ

"ผู้นำในอุตสาหกรรมการชำระเงินต่างเปิดรับนวัตกรรม แต่ช่องว่างระหว่างเป้าหมายและความพร้อมนั้นยังคงห่างไกลกันมาก" Srinivasan Seshadri ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโต และหัวหน้ากลุ่มบริการทางการเงินระดับโลกของ HCLTech กล่าว "งานวิจัยนี้ตอกย้ำถึงความจำเป็นในการมีธรรมาภิบาลสำหรับ AI ที่มีความรับผิดชอบ การปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานให้ทันสมัย และการมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนเพื่อให้องค์กรสามารถเติบโตได้ในภูมิทัศน์การชำระเงินที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา"

บริษัทจะเปิดตัวรายงานฉบับนี้อย่างเป็นทางการในวันนี้ที่งาน SIBOS ณ เมืองแฟรงก์เฟิร์ต โดยสามารถอ่านรายงานฉบับเต็มได้ที่ https://www.hcltech.com/payments-research-report

เกี่ยวกับ HCLTech

HCLTech เป็นบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกที่มีพนักงานกว่า 223,000 คนใน 60 ประเทศทั่วโลก โดยบริษัทได้ส่งมอบขีดความสามารถชั้นนำในอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้นด้านดิจิทัล วิศวกรรม ระบบคลาวด์ และ AI โดยขับเคลื่อนผ่านกลุ่มผลิตภัณฑ์และบริการเทคโนโลยีที่หลากหลาย โดยบริษัททำงานร่วมกับลูกค้าในทุกกลุ่มอุตสาหกรรมหลัก โดยนำเสนอโซลูชันสำหรับภาคบริการทางการเงิน การผลิต ชีววิทยาศาสตร์และการดูแลสุขภาพ เทคโนโลยีขั้นสูง เซมิคอนดักเตอร์ โทรคมนาคมและสื่อ ค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภค และบริการภาครัฐ ซึ่งมีรายได้รวมล่าสุด ณ สิ้นสุดรอบ 12 เดือน ณ เดือนมิถุนายน 2568 อยู่ที่ 1.4 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ทั้งนี้หากต้องการเรียนรู้ว่าเราจะช่วยขับเคลื่อนความก้าวหน้าให้กับคุณได้อย่างไร โปรดเยี่ยมชม hcltech.com

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:

Meredith Bucaro, อเมริกา
meredith-bucaro@hcltech.com

Elka Ghudial, EMEA
elka.ghudial@hcltech.com

James Galvin, APAC
james.galvin@hcltech.com

Nitin Shukla, อินเดีย
nitin-shukla@hcltech.com

โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2648325/HCLTech_Logo.jpg?p=medium600