• การวิเคราะห์พบว่า 65% ของพนักงานระดับเริ่มต้นใช้ AI และส่วนใหญ่เป็นผู้ใช้ที่เรียนรู้ด้วยตนเองอย่างเชี่ยวชาญ
• ผู้ใช้ส่วนใหญ่เห็นผลประโยชน์อย่างชัดเจน เกือบทุกคนรายงานว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและความพึงพอใจในงานของตน
• การสำรวจครอบคลุมพนักงานระดับเริ่มต้นกว่า 5,500 คนใน 17 ประเทศ ส่วนใหญ่ไม่มีปริญญาตรี ครอบคลุมหลายอุตสาหกรรม

วอชิงตัน, 20 สิงหาคม 2568 /PRNewswire/ -- การสำรวจระดับโลกครั้งใหม่โดย Generation องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรด้านการจ้างงาน ซึ่งฝึกอบรมและจัดหางานที่มีความหมายให้ผู้คน เผยว่าพนักงานระดับเริ่มต้นกำลังนำเครื่องมือ AI มาใช้ในอัตราที่รวดเร็ว ขณะเดียวกันก็เผยให้เห็นความแตกต่างระหว่างผู้ที่ใช้ AI อย่างมั่นใจและผู้ที่ยังไม่ใช้

รายงาน AI at Work: A Global Entry-Level Perspective พัฒนาโดยได้รับการสนับสนุนจาก MetLife Foundation ดึงข้อมูลจากศิษย์เก่าของ Generation กว่า 5,500 คน ที่สำเร็จการศึกษาในปี 2566 และ 2567 เน้นประสบการณ์การใช้ AI ของพนักงานระดับเริ่มต้น ส่วนใหญ่ไม่มีปริญญาตรี ครอบคลุมหลายอุตสาหกรรมและ 17 เศรษฐกิจที่หลากหลาย ซึ่งให้มุมมองใหม่ เนื่องจากการสำรวจส่วนใหญ่ก่อนหน้านี้เน้นไปที่พนักงานบริการวิชาชีพในประเทศที่มีรายได้สูง

AI เป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของหลายคนแล้ว

การวิเคราะห์ชี้ว่า การใช้ AI แพร่หลายในหมู่พนักงานระดับเริ่มต้น โดย 65% ระบุว่าใช้ AI ในการทำงาน ครึ่งหนึ่งเลือกใช้ด้วยตนเอง ส่วนอีกครึ่งใช้เครื่องมือที่นายจ้างจัดให้ หรือใช้แบบผสมกัน

ผู้ใช้ AI 79% ใช้งานอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง และตัวเลขนี้สูงถึง 89% ในภาคเทคโนโลยี โดยกว่าหนึ่งในสาม (37%) ใช้ทุกวัน

ผู้ชายใช้ AI มากกว่าผู้หญิง

ผู้หญิงเพียง 53% ระบุว่าใช้ AI ที่ทำงาน เทียบกับ 76% ของผู้ชาย ช่องว่างเช่นนี้แคบลงในภาคเทคโนโลยี อยู่ที่ 80% ของผู้หญิง และ 86% ของผู้ชาย

ความแตกต่างระหว่างภาคอุตสาหกรรมปรากฏอย่างชัดเจน ภาคเทคโนโลยี และภาคบริการลูกค้า/การขาย มีการนำ AI มาใช้อย่างสูงในทุกเพศ อยู่ที่ระดับ 87% และ 80% ตามลำดับ ในขณะที่เศรษฐกิจสีเขียวและสายงานช่างฝีมือยังคงต่ำ โดยมี 12% และ 10% ของพนักงานระดับเริ่มต้นในภาคธุรกิจเหล่านี้ที่ใช้งาน AI

พนักงานนำ AI ไปใช้งานในหลากหลายวิธี

พนักงานระดับเริ่มต้นใช้ AI ในงานที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น ในภาคเทคโนโลยี ผู้ตอบแบบสอบถาม 67% ใช้ AI ในหลายด้าน ทั้งการเรียนรู้ (61%) การสร้างคอนเทนต์ (49%) และงานธุรการ (44%) ขณะที่ในงานบริการลูกค้าและการขาย การสร้างคอนเทนต์ (43%) และการเรียนรู้ (35%) เป็นการใช้งานหลัก

และแม้ว่าในงานสายสีเขียวและงานช่างฝีมือจะมีการใช้ต่ำกว่า แต่ผู้ใช้กลุ่มแรก ๆ ในสาขาเหล่านี้ก็ใช้ AI เพื่อเรียนรู้ทักษะใหม่และสร้างคอนเทนต์เป็นหลัก

การยอมรับ AI ในระดับโลกแข็งแกร่ง แต่ประโยชน์ที่รับรู้แตกต่างกัน

แม้การนำมาใช้จะไม่สม่ำเสมอ แต่ผู้ใช้ส่วนใหญ่เห็นประโยชน์ที่ชัดเจน โดย 94% รายงานว่า AI ทำให้ความสามารถในการทำงานดีขึ้น รวมถึง 63% ที่บอกว่าช่วยได้มาก ยิ่งไปกว่านั้น 91% บอกว่า AI ทำให้งานสนุกขึ้น โดย 59% รายงานว่าความพึงพอใจในงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก

อย่างไรก็ตาม การรับรู้คุณค่าของ AI แตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศ ในประเทศรายได้ปานกลางค่อนข้างสูง 70% ของแรงงานระดับเริ่มต้นบอกว่า AI ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้นมาก เทียบกับ 64% ในประเทศรายได้ปานกลางค่อนข้างต่ำ และ 49% ในประเทศรายได้สูง แนวโน้มที่คล้ายกันเกิดขึ้นกับเรื่องความสนุกกับงาน พนักงานในประเทศเศรษฐกิจเกิดใหม่มีแนวโน้มสูงกว่าที่จะบอกว่า AI ทำให้งานมีความหมายมากขึ้น

ความชัดเจนเกี่ยวกับกรณีการใช้งานจะช่วยส่งเสริมการนำ AI มาใช้เพิ่มขึ้น

แม้โดยรวมแล้วการนำ AI มาใช้จะแข็งแกร่ง แต่ 35% ของพนักงานระดับเริ่มต้นที่ได้รับการสำรวจยังไม่ได้ใช้ AI ในการทำงาน ในกลุ่มนี้ 72% บอกว่าสนใจ แต่ต้องเผชิญกับอุปสรรค เช่น ขาดการฝึกอบรม (30%) ไม่แน่ใจว่า AI จะนำมาใช้กับบทบาทของตนได้อย่างไร (30%) และไม่มีเวลาเรียนรู้เพียงพอ (12%) มีเพียงส่วนน้อยเท่านั้นที่กล่าวถึงปัญหาเรื่องความไว้วางใจหรือไม่เห็นประโยชน์ที่ชัดเจน

รายงานฉบับเต็มเข้าถึงได้ที่นี่ Generation จะเดินหน้าสำรวจศิษย์เก่าต่อไปเพื่อรวบรวมมุมมองขณะที่พวกเขานำ AI มาใช้ ซึ่งจะช่วยกำหนดรูปแบบโปรแกรมของ Generation และมอบมุมมองอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงานระดับเริ่มต้นในหลายภาคส่วนทั่วโลก

ดร. Mona Mourshed ผู้ก่อตั้งและซีอีโอระดับโลกของ Generation กล่าวว่า:

"AI กำลังพลิกโฉมที่ทำงาน และในบรรดาศิษย์เก่านับพันของเรา ซึ่งส่วนใหญ่ไม่มีปริญญามหาวิทยาลัย เราเห็นว่าพนักงานระดับเริ่มต้นกำลังก้าวไปข้างหน้า ใช้เครื่องมือเพื่อเรียนรู้ได้เร็วขึ้น ทำงานได้ชาญฉลาดขึ้น และสนุกกับงานมากขึ้น เราจำเป็นต้องทำให้แน่ใจว่าคนทำงานทุกคน ในทุกภาคส่วน มีโอกาสและการสนับสนุนเพื่อเริ่มต้นใช้พลังของ AI ในบทบาทของพวกเขา"

คุณ Tia Hodges ประธานและซีอีโอของ MetLife Foundation และหัวหน้าฝ่ายการให้เพื่อสังคมและอาสาสมัครของ MetLife กล่าวว่า:

"ที่ MetLife Foundation เราตระหนักถึงศักยภาพมหาศาลที่ AI และเทคโนโลยีใหม่ ๆ มีต่อการขยายโอกาสในชุมชนของเรา ด้วยเหตุนี้เราจึงภูมิใจที่ได้สนับสนุนความพยายามของ Generation ในการช่วยให้บุคคลสร้างทักษะที่จำเป็นต่อการแข่งขันในตลาดแรงงานปัจจุบัน เราได้เห็นด้วยตนเองแล้วว่า AI สามารถเป็นตัวเพิ่มทวีพลังให้ทั้งบุคคลและองค์กร และเรามุ่งมั่นที่จะทำให้แน่ใจว่าทุกคน ไม่ว่าจะอยู่ในช่วงใดของเส้นทางอาชีพ จะสามารถใช้ประโยชน์และได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ได้"